चंडीगढ़, 30 अप्रैल
उपभोक्ताओं के लिए शिकायत निवारण और सेवा प्रदान प्रणाली को मजबूत करने की दिशा में एक बड़ा कदम उठाते हुए, पंजाब के बिजली मंत्री स. हरभजन सिंह ई.टी.ओ. ने पंजाब राज्य बिजली निगम लिमिटेड (पी.एस.पी.सी.एल.) के कॉल सेंटर के बुनियादी ढांचे के विस्तार की घोषणा की है। इस कदम का उद्देश्य राज्य भर में बिजली शिकायत पंजीकरण प्रणाली की दक्षता और जवाबदेही को बेहतर बनाना है।
वर्तमान में, पी.एस.पी.सी.एल. अपनी उपभोक्ता शिकायत हेल्पलाइन (1912) को दो कॉल सेंटरों के माध्यम से संचालित करता है, जिसमें प्रत्येक केंद्र में प्रति शिफ्ट कुल 120 सीटें हैं, जो 24 घंटे काम करती हैं। इस प्रकार, उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज बिजली से संबंधित मुद्दों के प्रबंधन के लिए प्रतिदिन 360 कर्मचारी कॉल सेंटर में काम करते हैं। यह हेल्पलाइन 150 कॉल चैनलों द्वारा संचालित होता है, लेकिन इन संसाधनों के बावजूद भी हर समय औसतन 30 कॉल प्रतीक्षा (वेटिंग) में रहती हैं, हालांकि उन पर तुरंत सुनवाई की जाती है।
इस बढ़ती मांग को पूरा करने और बेहतर सेवा सुनिश्चित करने के लिए, पी.एस.पी.सी.एल. अपनी क्षमता में महत्वपूर्ण वृद्धि कर रहा है। निगम के निदेशक (डब्ल्यू.टी.डीज़) ने कार्यात्मक कॉल चैनलों की संख्या को 600 तक बढ़ाने की महत्वपूर्ण योजना को मंजूरी दे दी है। इनमें से 210 चैनल मौजूदा कॉल सेंटरों को आवंटित किए जाएंगे, जबकि बाकी मोहाली में स्थापित किए जाने वाले बिल्कुल नए कॉल सेंटर में होंगे।
मोहाली में बनने वाले कॉल सेंटर में हर शिफ्ट के लिए 250 सीटें होंगी और यह 24 घंटे काम करेगा, जिससे कुल 750 कर्मचारी कॉल सेंटर में हर समय उपभोक्ताओं की शिकायतों को सुनने के लिए उपस्थित रहेंगे। इस प्रकार, इस पहल से न केवल सेवा प्रदान प्रणाली में महत्वपूर्ण सुधार होने की उम्मीद है, बल्कि यह युवाओं को रोजगार के पर्याप्त अवसर भी प्रदान करेगा। परियोजना के लिए एक निविदा पहले ही जारी की जा चुकी है और बोली प्रक्रिया जल्द ही समाप्त होने वाली है। इस नई सुविधा के जून 2025 तक पूरी तरह से चालू होने की उम्मीद है।
कैबिनेट मंत्री स. हरभजन सिंह ई.टी.ओ. ने कहा कि यह रणनीतिक पहल उपभोक्ताओं के मुद्दों के समय पर, कुशल और उचित तरीके से समाधान सुनिश्चित करके उनके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए पी.एस.पी.सी.एल. की अटूट प्रतिबद्धता का प्रतीक है। उन्होंने कहा कि मोहाली कॉल सेंटर न केवल कॉल की बढ़ती संख्या के प्रबंधन में मदद करेगा, बल्कि आधुनिक संचार प्रौद्योगिकियों और प्रशिक्षित सेवा कर्मचारियों के माध्यम से सहायता प्रणालियों को भी मजबूत करेगा।
यह उम्मीद की जाती है कि उन्नत दूरसंचार बुनियादी ढांचे से लैस और पेशेवर कर्मचारियों की उपस्थिति के साथ, यह मोहाली केंद्र, प्रतीक्षा समय को काफी हद तक कम करने, वास्तविक समय की सहायता प्रणाली में सुधार करने और उपभोक्ताओं की संतुष्टि के स्तर को बढ़ाने में महत्वपूर्ण साबित होगा। यह केंद्र बिलिंग संबंधी मुद्दों, नए कनेक्शन संबंधी अनुरोधों, बिजली कटौती संबंधी शिकायतों और सेवा संबंधी सामान्य प्रश्नों जैसे उपभोक्ताओं के अनुरोधों की एक विस्तृत श्रृंखला का प्रबंधन करेगा।
सेवा गुणवत्ता में सुधार करने के अलावा, नया कॉल सेंटर स्थानीय स्तर पर रोजगार के महत्वपूर्ण अवसर भी पैदा करेगा, जो क्षेत्र के सामाजिक-आर्थिक विकास में और योगदान देगा। उपभोक्ता पी.एस.पी.सी.एल. हेल्पलाइन नंबर 1912 पर किसी भी समय कॉल करके सेवाएं ले सकते हैं, जो 24 घंटे सक्रिय है।
कैबिनेट मंत्री हरभजन सिंह ई.टी.ओ. ने कहा कि पी.एस.पी.सी.एल. लोगों की उम्मीदों पर खरा उतरने के लिए अपनी उपभोक्ता सहायता प्रणालियों को मजबूत करते हुए निर्बाध बिजली आपूर्ति प्रदान करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध है।
बिजली मंत्री हरभजन सिंह ई.टी.ओ. ने कहा कि हमारी उपभोक्ता सहायता प्रणाली का यह विस्तार माननीय मुख्यमंत्री स. भगवंत सिंह मान की दूरदर्शी नेतृत्व के तहत राज्य सरकार की नागरिक-केंद्रित दृष्टिकोण का परिणाम है। उन्होंने कहा कि हम मुख्यमंत्री स. भगवंत सिंह मान के बेहतर शासन के प्रति दूरदर्शी दृष्टिकोण को सेवा सुधारों में बदलने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसका लाभ सीधे तौर पर पंजाब के लोगों को हो रहा है।
